Trong dịch vụ khách hàng, 80% sự thành công là cách cư sử với khách hàng như những vị khách vừa mới đến thăm bạn. Khi khách đến nhà, bạn tiếp đón họ, đúng không?

Woody Allen có lần nói rằng 80% sự thành công là sự tiếp đón. Trong dịch vụ khách hàng, 80% sự thành công là cách cư sử với khách hàng như những vị khách vừa mới đến thăm bạn. Khi khách đến nhà, bạn tiếp đón họ, đúng không? Bạn nói những lời chào thân thiện. Cho nên, tất cả chúng  ta đều có cảm giác bị bỏ rơi bởi một người làm dịch vụ trong một số công ty. Một sự tiếp đón thân mật là một trong những gì nhỏ nhặt nhưng có ý nghĩa rất lớn.

Hãy nhanh nhẹn tiếp đón họ.

Một cuộc nghiên cứu đã ghi lại thời gian người ta phải đợi để được tiếp trong một số doanh nghiệp. Những người nghiên cứu đã hỏi khách hàng đã đợi được bao lâu. Trong mọi trường hợp, ước tính thời gian trôi qua của khách hàng dài hơn nhiều so với thời gian trôi qua họ thật sự chờ đợi. Một khách hàng đợi 30 đến 40 giây thường cảm thấy như đang đợi từ 3-4 phút. Thời gian trôi qua thật chậm khi bạn đang đợi đã được ghi nhận.
Một sự tiếp đón kịp thời giảm đựơc sự căng thẳng cho khách hàng. Tại sao khách hàng cảm thấy bị căng thẳng ? Hãy nhớ là, cô ta có lẽ đang đứng ở một chỗ lạ. Có thể cô ta mang một cảm giác không được thoải mái. Mỗi ngày bạn làm việc ở đây, nhưng cô ta chỉ là một người khách hàng viếng thăm. Một sự tiếp đón kịp thời và thân thiện ngay lập tức gây cho họ cảm giác thoải mái và tạo sự suôn sẻ trong việc giao dịch.

Lên tiếng

Chỉ cần mở lời đón tiếp họ trong khoảng 10 giây thôi ngay khi họ bước vào cửa hàng nơi bạn đang làm viêc. Ngay cả khi bạn đang bận với một người khách hàng khác hoặc bận điện thoại, cũng cần phải dừng lại để chào hỏi và ra hiệu cho họ biết rằng bạn sẽ phục vụ họ ngay.

eBrandium.com - Nguồn tin: Mangtuyendung